אנחנו נשתמש בפרטים האישיים כדי לעבד את ההזמנה, להציע לך תמיכה בתהליך באתר זה וכדי לבצע פעולות נוספות כפי שמפורט במדיניות פרטיות.
תקנון שימוש באתר
- במידה והרכישה נקנתה עם מוצרי ניקוטין כגון סיגריות אלקטרוניות ומילויי ניקוטין הרוכש/ת מודים שהם מודעים לאזהרות משרד הבריאות לשימוש במוצרי ניקוטין ולוקחים על עצמם את מלוא האחריות על כל נזק בריאותי היכול להגרם עקב כך במודעות מלאה.
- חברת RAWTOGO מתחייבת לשמור את פרטיכם ולא למסור אותם בשום תנאי לצד שלישי. פרטיכם ישומשו וישמרו אך ורק ע"י חברת הסליקה חברת משלוחים וחברת RAWTOGO בלבד!
- מינימום הזמנה : מינימום ההזמנה יעמוד על 50 שקל (ללא דמי משלוח)
- האתר נועד לבני 18 ומעלה כל שימוש לא חוקי באתר יהיה באחריות הלקוח/ה בלבד!
- במקרה של אי רצון במוצר, והמוצר כחדש באריזתו המקורית ללא שום פגע! יוכל הקניין לשלוח את המוצר חזרה אל חברתינו ולקבל זיכוי מלא עד 60 יום.
- הנחות קבועות לא יתווספו להנחות חדשות. הלקוח/ה יקבלו את ההנחה הגדולה מבינהן.
- על פי החוק בישראל, רשאים לרכוש מוצרים באמצעות אתר זה רק מי שמלאו לו 18 שנים ומעלה.
- במידה ויש הגבלת גיל של 21 ומעלה בדף המוצר, המוצר יימכר אך ורק לבעל גיל זה בלבד!
- רשאית חברת RAWTOGO למנוע את הגישה לאתר למי שמנסה לפגוע באתר או בלקוחותיו מכל סיבה שהיא.
- תמונות האתר להמחשה בלבד ולא תמיד מיצגות את תמונת המוצר שתקבלו באריזת המוצר מאחר ואנחנו כפופים לחוק הפרסום החדש.
- כל חומר מקורי של חברת RAWTOGO הכוללת מאמרים, תמונות, סרטונים, סרטים תינתן בשימוש אך ורק עם אישור בכתב מהחברה. ואם לא קיבלתם אישור זה חל איסור על שימוש בתכנים אלה.
- חברת RAWTOGO שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תקנון החברה בהתאם לצרכי השוק העתידיים תוך התחשבות הדדית והוגנת בצרכי הלקוח.
- אמצעי התשלום שבהם ניתן לשלם הינם כרטיסי אשראי או ביט. תינתן האפשרות של מזומן רק תיאום עם שירות לקוחות.
- האתר עומד בתקן PCI-DSS שהוא התקן אחיד לאבחת מידע לעסקים.
- בעלי האתר לא יהיו אחראים לשימוש ברעה בתכנים הכלולים באתר או בכל שימוש לרעה בטכנולוגיה הקיימת באתר.
- פרטיות קטינים – RAWTOGO מחויבת להגן על צרכי הפרטיות של הילדים ואנו ממליצים להורים ולאפוטרופוסים לקחת תפקיד פעיל בפעילויות ובאינטרסים של ילדיהם באינטרנט. אין אנו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18 וrawtogo לא מייעד את האתר ופעילותו לילדים מתחת לגיל האמור. אם נהיה מודעים לכך שילד מתחת לגיל 18 סיפק לנו מידע אישי, ננקוט בצעדים הדרושים להסיר את המידע האישי כאמור ולסגור את חשבונו של הילד. אם את/ה מתחת לגיל 18, אנא אל תמסור כל מידע אישי לאתר שלנו ואל תבקש מאיתנו לשלוח לך דוא"ל.
מדיניות משלוחים
- לנוחיותכם אנו מציעים מספר דרכי שילוח, ומאפשרים משלוח מוצרים
בכל רחבי הארץ ע"י חברת המשלוחים UPS זמני הגעה עד 3 ימי עסקים למשלח לנקודת איסוף עד שני ימי עסקים למשלח עד הבית אם (ייתכנו איחורים בשל מצבים שונים כגון מלחמה תקלה או חוסר מילוי נתונים) במידה של איחור יש ליצור קשר עם תמיכה RAWTOGO 054-9251701.
- זמני המשלוח יישתנו בהתאם לבחירת סוג השילוח שיבחר ע"י הלקוח באפשרויות דף הקנייה.
- דמי המשלוח מהאתר עשויים להשתנות בהתאם למרחק סוג, גודל, נפח או משקל המוצר.
- עבור מוצרים בגודל או משקל חריג יתואם מחירי השילוח המדוייק עם הקונה לאחר חישוב עם חברת השילוח.
- משלח שיוחזר ללא תיאום או סיבה מוצדקת הלקוחה יחוייב ב 30ש"ח דמי משלח חוזר וטיפול.
- ביישובים מרוחקים עשוי מחיר השילוח להיות גבוה יותר בהתאם לדרישות חברת השילוח. במקרים אלו מחיר השילוח המדוייק יתואם ע"י חברת השילוח UPS וייחויב ע"י הלקוח.
- חשוב לשים לב ולהימנע משליחת משלוחים למקומות הדורשים קבלת אישורי כניסה ו/או תיאום כניסה המתנה בתור וכיו"ב. משלוח שיוחזר ייחויב במלואו ע"י הלקוח על פי חברת השילוח UPS.
- המשלוח בעלות 20ש'ח חברת UPS ומגיע לעסק/לוקר הסמוך למקום מגוריכם עד שני ימי עסקים ממועד איסוף המשלוח. המשלוח זמין לאיסוף ע"י הלקוח/ה מרגע קבלת המסרון (SMS) למשך 2 ימי עסקים ממועד הגעת המשלוח ללוקר, ולמשך 5 ימי עסקים ממועד הגעת המשלוח לחנות
- משלוחים עד הבית 50ש"ח UPS או שליח מטעמינו עד 3 ימי עסקים
מדיניות החלפה או החזרת מוצרים
לאחר קבלת המוצר ע"י הלקוח:
- על פי חוק יהיה ניתן להחזיר את המוצר לאחר 14 יום לאחר הזדהות עם צוות RAWTOGO מיום הקנייה אך ורק במצב חדש ובאריזה מקורית!
- בביטול עסקה יוחזר סכום הקנייה המלא.
- אין אפשרות להחזרת מוצרים שלא בהתאם לנהלים.
- החזרה ואחריות תחל לאחר הזדהות עם צוות RAWTOGO על יום הקנייה או הצגת חשבונית בלבד!
- אין לבטל עסקה לפני בירור עם החברה על מקור הבעיה.
מדיניות אחריות מוצרים
- האחריות תתקיים לאחר זיהוי הלקוח עם יום הקנייה במערכת RAWTOGO, לכן אין אנו מחייבים בהצגת חשבונית אלא רק במקרה של אי זיהוי.
- במידה והמוצר הגיע פגום ללקוח ולא במצב חדש המוצר יוחלף בחדש.
- אחריות תיקון – המוצר ישלח לתיקון או יוחלף במוצר דומה ממאגר החנות, בכפוף לשיקולי דעת מנהל החנות בלבד, זמן ההחזרה מתיקון תלוי ביבואן המוצר ובו בלבד.
- מוצרים בעלי אחריות ייצרן ייצויינו בעמוד המוצר ואם לא צויין אין אחריות על המוצר.
- אין אחריות על שימוש לקוי במוצרים.
- האחריות על המוצרים ניתנים על-ידי היבואנים והיצרנים הספציפיים למוצר ותחת אחריותם ותחת שיקול דעתם בלבד.
- כחלק מהשירות בחנות אנו מטפלים בכל נושאי האחריות (תיקון או החלפה) בנוגע למוצרים אחרים אשר היצרן/יבואן לא סיפק בעבורם תעודת אחריות אין באפשרותנו
לספק אחריות כיוון שאין אנו היצרנים.
- מדיניות סיגריות אלקטרוניות אצל כל המשווקים וגם אצלנו – "אין החזרים" אך במקרה של תקלה הסיגריה שנרכשה בחנותינו תשלח למעבדה לתיקון, אם תוקנה תוחזר לקונה אם תקולה תשלח חדשה או זיכוי.
שירות לקוחות
- במידה וקיימת בעיה טכנית עם השימוש באתר וביצוע רכישה דרכו, ניתן להתקשר אלינו לקבלת
סיוע טכני בשעות הפעילות (ימים א'-ה' בין השעות 8:30-19:00,יום ו' בין 8:30-16:30 ) 054-9251701
תקני אבטחה אתר PCI DSS
- בשנים האחרונות חל גידול משמעותי בהם נפרצו מאגרי נתונים של בתי עסק והסבו נזקים רבים לחברות האשראי ובעלי העסק. על מנת להגן על הלקוח הוקמה מועצה PCI SSC
- אשר קבעה תקן אחיד לאבטחת מידע בעסקים SECURITY STANDAD PAYMENT CARD INDUSTRY DATA – PCI SSC
- התקן חל על כל גוף המשתמש בחברות סליקה
— הנהלת RAWTOGO שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאי תקנון זה בהתאם לצרכי החברה
–– יש להבהיר כי חברת RAWTOGO ו/או מי מטעמה לא מעודדים לא במישרין ולא בעקיפין שימוש בסם כלשהו לכן אביזרי העישון שאנו מוכרים מיועדים לשימוש עבור טבק או סלוויה.
